Perguntas Frequentes

Ele serve como nosso guia para uma atuação baseada na integridade, transparência e respeito em todas as nossas interações, fortalecendo nossa reputação e cultura e regendo a nossa Ideologia Corporativa.

Você deve reportar a situação imediatamente através do Canal de Comunicação Confidencial, que além de garantir a segurança das informações e dados pessoais, assegura o sigilo e a não retaliação ao denunciante. Ele pode ser acessado em contatoseguro.com.br/grupoequatorial ou pelo telefone 0800 300 4580

Tanto o Código de Ética e Conduta, como a Política Anticorrupção tem como regra não aceitar presentes, para evitar conflitos de interesse. Brindes de baixo valor e sem intenção de contrapartida podem ser aceitos, mas sempre consulte a política detalhada em caso de dúvida ou a área de Compliance.

É qualquer situação em que interesses pessoais possam influenciar ou parecer influenciar suas decisões profissionais em detrimento do interesse do Grupo Equatorial. Por exemplo, contratar um familiar ou ter um negócio que preste serviços à empresa.

A todos os colaboradores, diretos e indiretos, incluindo estagiários, aprendizes, conselheiros e também a fornecedores e parceiros de negócio em sua interação com a empresa.

A vida em primeiro lugar. Nenhuma meta de produção ou emergência justifica colocar em risco a sua segurança, a de seus colegas ou a da comunidade.

Sim, o uso dos EPIs adequados é obrigatório para a execução de qualquer atividade de risco e para a circulação em áreas sinalizadas. Não há exceções.

Comunique seu líder imediato e a área de Segurança do Trabalho imediatamente. Todo e qualquer incidente, mesmo os que não geram lesão, devem ser reportados para análise e prevenção.

É o direito que todo colaborador tem de se recusar a executar uma tarefa se acreditar que ela apresenta um risco grave e iminente à sua segurança ou à de outros. Esse direito é totalmente apoiado pela empresa.

A segurança é uma responsabilidade compartilhada por todos, desde a alta liderança até cada colaborador. Todos devem ser agentes ativos na identificação e mitigação de riscos.

Tenha cautela. Evite expor informações confidenciais, imagens de áreas críticas, dados de clientes ou colegas. Na dúvida, é melhor não postar. Lembre-se que você é um embaixador da nossa marca.

Não responda em nome da empresa. A recomendação é direcionar o cliente para nossos canais oficiais de atendimento. Apenas as equipes autorizadas de comunicação e atendimento devem interagir oficialmente.

Desconfie de e-mails com senso de urgência, erros de português, remetentes desconhecidos ou que peçam informações confidenciais como senhas. Nunca clique em links suspeitos e reporte imediatamente à equipe de TI.

Sim, você é encorajado a fazer isso no LinkedIn. No entanto, sempre deixe claro que as opiniões expressas em seus posts são suas, e não necessariamente as da empresa.

Use senhas longas, com combinação de letras maiúsculas, minúsculas, números e símbolos. Não repita a mesma senha em diferentes sistemas e utilize o cofre de senhas corporativo sempre que possível.

Significa assumir a responsabilidade pelo problema do cliente do início ao fim, buscando a melhor solução com empatia, agilidade e qualidade, como se o negócio fosse seu.

A empatia permite que você compreenda a perspectiva e os sentimentos do cliente, validando suas preocupações e construindo uma relação de confiança que facilita a resolução do problema.

Nunca invente uma resposta. Seja honesto, diga que irá verificar a informação com a área responsável e se comprometa a dar um retorno. Garanta que o cliente não fique sem uma solução.

Para poder orientar o cliente da melhor forma, direcionando-o para o canal mais rápido e eficiente para resolver sua necessidade específica, melhorando sua experiência.

Ouvindo atentamente, resolvendo o problema de forma eficaz e, se possível, superando as expectativas. Um cliente que teve um problema bem resolvido pode se tornar um defensor da marca.

Oferecemos programas de saúde mental, ginástica laboral, campanhas de vacinação, workshops sobre nutrição e ergonomia, entre outras ações para promover um ambiente de trabalho saudável.

Ergonomia é a ciência de adaptar o trabalho ao trabalhador. É importante para prevenir lesões, dores e fadiga, garantindo conforto e aumentando a produtividade e a segurança.

Você pode entrar em contato com a área de Saúde e Segurança do Trabalho (SST) ou com o RH para agendar uma avaliação com um profissional qualificado.

São pequenas interrupções durante a jornada de trabalho para realizar alongamentos e exercícios leves. Elas ajudam a aliviar a tensão muscular, melhorar a circulação e renovar a energia.

Sim, temos um programa de apoio psicológico que oferece atendimento confidencial com profissionais para ajudar em questões pessoais e profissionais. Procure o RH para mais informações.

SLA (Service Level Agreement) é um acordo sobre o nível de serviço que nos comprometemos a entregar. Ele define prazos e padrões de qualidade, dando transparência e confiança ao cliente.

Sim, estamos estruturando um plano de atendimento especial para o período, com equipes dedicadas e canais prioritários para garantir agilidade e eficiência para os participantes e a organização do evento.

Todos os materiais, guias e vídeos de treinamento estão disponíveis na nossa plataforma interna de aprendizagem (LMS). Consulte a área de Treinamento & Desenvolvimento para mais detalhes.

O canal mais rápido e prático é a nossa Agência Virtual, disponível no site e no aplicativo. Lá, ele pode fazer a solicitação e acompanhar o andamento do processo online.

Participe dos treinamentos contínuos, leia os comunicados internos e explore a base de conhecimento na intranet. Estar bem informado é fundamental para atender bem.

O plano foca na modernização da rede, expansão da capacidade para novas áreas, implementação de tecnologias de automação e reforço da infraestrutura para aumentar a confiabilidade e a qualidade do fornecimento de energia.

Ao modernizar e expandir a rede elétrica, viabilizamos novos negócios, melhoramos a qualidade de vida da população e criamos uma infraestrutura energética robusta, essencial para o crescimento sustentável do estado.

Sim, a comunicação é uma prioridade. Todos os desligamentos programados para obras de melhoria são comunicados com antecedência aos clientes impactados, através de nossos canais oficiais.

São redes elétricas modernizadas com tecnologia digital para automação e monitoramento remoto. Sim, este é um dos pilares do nosso investimento, visando uma operação mais eficiente e rápida resposta a falhas.

Disponibilizamos informações sobre grandes obras de impacto em nosso site, na seção de notícias e comunicados. Para informações específicas, os canais de atendimento podem fornecer detalhes.