Significa assumir a responsabilidade pelo problema do cliente do início ao fim, buscando a melhor solução com empatia, agilidade e qualidade, como se o negócio fosse seu.

A empatia permite que você compreenda a perspectiva e os sentimentos do cliente, validando suas preocupações e construindo uma relação de confiança que facilita a resolução do problema.

Nunca invente uma resposta. Seja honesto, diga que irá verificar a informação com a área responsável e se comprometa a dar um retorno. Garanta que o cliente não fique sem uma solução.

Para poder orientar o cliente da melhor forma, direcionando-o para o canal mais rápido e eficiente para resolver sua necessidade específica, melhorando sua experiência.

Ouvindo atentamente, resolvendo o problema de forma eficaz e, se possível, superando as expectativas. Um cliente que teve um problema bem resolvido pode se tornar um defensor da marca.